90%的人在沟通时都搞错了顺序，他们总是急着表达自己的观点，急着证明自己是对的，急着让别人按照自己的想法去做，结果碰壁、冷场、被拒绝。真正的沟通高手，他们有一套固定的说话顺序，先温度后深度。什么叫先温度后深度？就是先让对方感受到你的理解和认同，再传递你的观点和建议。先处理情绪，再处理事情。先建立连接，再输出内容。
这套顺序背后的心理原理其实很简单，人的大脑有两套系统，一套是情绪系统，一套是理性系统。情绪系统比理性，系统反应更快，权重更大。如果你一上来就直接输出观点，对方的情绪系统还没有接纳你，理性系统根本不会启动，你说的再有道理对方也听不进去。但是，如果你先让对方感受到被理解被认同，他的情绪系统就会放松警惕，理性系统才会开始工作。这时候你再输出观点，成功率瞬间翻倍。
可是大部分人都在反着来，他们上来就开始讲道理摆事实，论证自己的观点有多正确，结果越说对方越抵触，越说关系越僵硬。我以前就是这样的人，记得刚开始做自媒体的时候，我和一个朋友聊起内容创作的方向。他说想做娱乐八卦类的内容，我当时就直接反驳，娱乐八卦没什么价值，你应该做一些有深度的内容。比如个人成长、认知提升，这样才能帮助到更多人。结果他当场就不爽了，说我太自以为是，还说以后不会再和我聊这些话题。我当时特别委屈，明明我说的都是对的啊，为什么他不理解。
后来我才明白我犯了一个致命错误，我只顾着输出我的观点，完全没有考虑他的感受。在他看来我不是在和他交流，而是在否定他的想法，在证明我比他聪明。如果重新来一次，我会这么说：你想做娱乐八卦啊，这个领域确实很有市场，而且你平时对这些比较关注，有天然的优势。不过我想到一个问题，就是这个领域竞争很激烈，要想做出差异化，可能需要一些特殊的角度。你有没有想过，在娱乐内容里融入一些深度思考。
看到区别了吗？同样的观点、不同的表达顺序，效果完全不一样。先认同他的想法，再提出建议，他更容易接受。这套顺序在职场里更是无往不利。去年我有个学员在一家互联网公司做产品经理，他们老板是个脾气很暴躁的人，经常在会议上批评下属。这个学员以前每次被批评，都会立刻解释自己的理由，结果每次都被怼的更惨。我教他用先温度后深度的方法，下次被批评的时候，他先说老板，我能理解您的着急，这个项目确实进度慢了，我也很焦虑。然后再说，我想跟您汇报一下具体的情况和我的解决方案，结果老板的火气瞬间小了一半，还主动问他需要什么支持。从那以后他们的关系越来越好，半年后还被提升了。
为什么会有这样的效果，因为先温度后深度这套顺序满足了人性最深层的需求，被理解的需求。每个人都希望自己的感受被看到，自己的想法被认同。当你先满足了这个需求，对方自然会对你敞开心扉。但是绝大多数人都搞反了，他们以为沟通就是说服，以为只要观点正确就能获得认同。他们忽略了一个基本事实，人不是理性动物，人是情绪动物，情绪不通什么都不通。
还有一个常见的错误，就是急于表现自己。很多人在沟通的时候，脑子里想的不是如何帮助对方，而是如何证明自己很厉害，他们迫不及待的展示自己的知识、自己的经验、自己的成就。结果对方感受到的不是帮助，而是压迫。真正的沟通高手从来不急于表现自己，他们知道，最好的表现就是让对方感觉舒服，当对方感觉舒服了，自然会认可你的价值。
从个人关系到商业合作，建议先建立情感连接，再输出价值内容。前段时间有个品牌方找我合作，一开始他们的预算很低条件也很苛刻，如果是以前，我肯定会直接拒绝或者据理力争。但这次我说，我能理解你们公司现在的处境，预算紧张。但又希望找到合适的博主合作，这确实是个两难的问题。然后我再说，基于我对这个行业的了解，我有几个建议可能对你们有帮助。接下来我详细分析了他们的需求，提出了3套不同的合作方案，最后他们不仅接受了我的价格，还主动延长了合作周期。
记住沟通的本质不是说服，而是连接，取得共识。先连接情感，再连接观点，先让对方感受到温度，再让对方接受深度。这个顺序看起来很简单，但真正做到需要克服人性中的自私和急躁。你需要先放下自己的表达欲，先关注对方的感受，你需要先忘记自己想说什么，而是先听懂对方想要什么。从今天开始改变你的说话顺序，每一次开口之前先问自己，我有没有先让对方感受到被理解？我有没有先建立情感连接？如果没有，那就先做这件事。
温度决定深度，顺序决定效果。
