3 月 16 日至 17 日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台 1688 在杭州举办 “好生意大会”。会上，1688 公布，从 3 月下旬开始，全面取消 “仅退款” 政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。
此前，当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。
现在，1688 将取消平台对 “收到货后商品品质问题仅退款” 的主动介入处理。由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。其他的退款申请交由商家自主处理。
据了解，1688 此次全面取消 “仅退款”，是积极响应政府号召、回应商家关切的重要举措。近年来，随着电商行业的快速发展，“仅退款” 政策在实际执行过程中逐渐暴露出一些问题，部分不良买家利用规则漏洞，恶意 “薅羊毛”，给商家带来了较大的损失，也影响了平台的营商环境。
数据显示，截至 2025 年 2 月，1688 平台年度活跃买家数（AAC）突破 1 亿，不仅创下 1688 平台历史新高，更在 B 类商业平台领域创下行业新高。在买家规模不断增长的同时，1688 也更加注重商家的权益保护和平台营商环境的优化。
除了全面取消 “仅退款” 政策外，1688 在此次 “好生意大会” 上还宣布了一系列其他重要举措，旨在进一步提升买家体验和商家经营效率。
自 2025 年 3 月起，1688 全面升级 APP，围绕五大方向，用 AI 全面改善买家体验和提升采购效率。例如，用 AI 让买家找新品、货盘管理、找优质供给都更简单，买家采购全链路全面引入 AI 等等。并且，1688 将所有面向买家的 AI 产品全部免费，全面落地 AI 应用，推出 AI 商机、AI 选货、AI 导购、AI 补货等功能，还将用 AI 技术支持买家 “图搜平替”，买家用一张图片到 1688 就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。
同时，1688 推出新业务 “源选”，联合工厂共建厂牌和供应链。1688 源选将启动 “厂牌供应链” 计划，在 AI 时代与产业带工厂深度协作，为年轻人研发具备创造力的产品。该计划首阶段将聚焦大健康、出行、居家三大核心消费场景，计划通过 AI 新技术，结合工厂共同打造 100 个超级单品。其中，大健康领域重点布局健康零食及功能性日用品，出行领域覆盖户外运动装备和城市通勤解决方案，居家领域则深耕卧室场景优化与出租房空间优化需求。除联合白牌工厂外，1688 源选同步开启品牌联名开发模式，如与北京同仁堂合作研发草本配方漱口水，基于中医药理论在配方中添加多种道地药材，并根据不同人群生理特征进行配方定制。
此外，1688 设立营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于 30%。2025 年，1688 还将启动供给 “大换血”，全面汰换 “劣质” 商家，让优质源头厂商有更多生意。
1688 平台全面取消 “仅退款” 政策以及一系列新举措的推出，是其在电商市场竞争日益激烈的背景下，为平衡买家与商家利益、优化营商环境、提升平台竞争力所做出的积极尝试。这一系列举措的实施效果如何，能否得到买家和商家的广泛认可，还有待市场的检验。但无论如何，1688 的这一行动，都将对电商行业的发展产生重要影响，也为其他电商平台提供了有益的借鉴和思考。
