2025 年 4 月 8 日起，广大 “铲屎官” 迎来福音，铁路部门在京沪高铁部分车次试点 “隔离运输、人宠分开、专人看护” 的高铁宠物托运服务，与此同时，12306 客户端同步推出 “宠物托运” 功能 。
旅客只需提前 2 天及以上，就能通过 12306 客户端的该功能查询对应车次，并进行线上预约。预约成功后，即可同车托运 1 只符合条件的宠物。具体条件为：家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过 15 公斤、肩高不超过 40 厘米的猫、犬类宠物 。
此次试点选择了京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等 5 座车站间的 10 趟列车，包括 G119/118、G121/122 等车次。高铁宠物托运采取一系列保障措施：采用自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱，实行隔离运输，宠物全程存放于运输箱内，并放置在列车高铁快运柜内，避免对列车环境产生不良影响；每趟列车在中部车厢一端设置一组高铁快运柜存放宠物运输箱，实现人宠分开，工作人员全程不开箱；工作人员通过监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超 2 小时，会视情况给宠物适当添加饮用水，但不予喂食，托运人不能探视宠物，且一次托运完成后，运输箱及快运柜都会及时清洁消毒 。
办理流程上，旅客预约成功后，乘车前要按约定时间，携带宠物及购票使用的有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客会根据短信或电话提示领取宠物 。价格方面，试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期还实行七折优惠，同时赠送保额 2000 元的基础保险 。
这一功能的推出，是铁路部门深化运输供给侧结构性改革、积极适应旅客多样化出行需求的体现。在此之前，除导盲犬外，活体动物不能带进车厢，宠物只能通过普速列车托运且限制诸多。如今 12306 的宠物托运功能，极大地方便了有携带宠物出行需求的旅客，让 “毛孩子” 也能和主人一同开启旅程 。若想了解更多服务细节，旅客可拨打 12306 和 95572 客服热线，或在铁路 12306 客户端查询 。
