人的一生说到底都是在和人打交道，懂人性就能少走弯路。我们的社交通病就是总爱争论，非要证明自己对别人错。而天底下只有一种赢得争论的方法，就是避免争论。有个纽约资深律师，法庭上从无败绩，生活里却妻离子散、朋友疏远，只因他凡事都要辨赢，哪怕妻子说电影好看、朋友聊投资，他都要反驳、纠错，赢了争论却输了所有关系。本杰明富兰克林年轻时也爱争论，发现身边人疏远后，定下永远不说“你错了”的规矩，哪怕对方观点有误，也以“我可能错了”开头，这个改变让他成了备受尊重的政治家。
卡耐基说，争论的本质从不是辨明道理，而是维护自尊心。直接否定对方只会让对方为了面子争执到底，哪怕你是对的也赢不来真心和合作，只会招来怨恨。人性深处最渴望的是被认可、被赞美。真正的赞美是真诚、具体的；奉承则是空洞、虚假的。人类本质里最深远的驱动力就是希望具有重要性，无论身居高位还是普通人都有被肯定的需求。钢铁大王安德鲁卡内基的成功秘诀就是擅长真诚而具体的赞美，下属斯瓦布带领团队提前完成生产任务，他没有只说做的好，而是点出斯瓦布调配人员应对设备故障的具体优点，这份认可让斯瓦布愈发用心，最终成为钢铁公司总裁。
一位社交高手走到哪里都受欢迎，只因他会赞美具体行为。他会夸服务员端菜细心、司机开车平稳、邻居养花用心，这些微小的赞美让对方感受到被关注自然会用善意回应。反观我们，要么吝啬赞美，要么只会说“你真棒”这类空洞的奉承，让人觉得敷衍。记住奉承是嘴上讲的，赞美是心里发的。对同事夸报告数据细致，对孩子夸解题方法有创意，对爱人夸饭菜味道刚好，具体的赞美才能拉近距离。
成功的人际关系核心在于换位思考，站在对方的立场看问题。纽约一位煤炭推销员业绩平平，他每天拼命介绍煤炭的质量和价格却屡屡被拒，卡耐基让他先了解客户需求，他找到之前拒绝过自己的客户，不谈推销只请教煤炭使用中的问题，客户坦言现有煤炭热值不稳定，这时他才介绍自家优化热值的煤炭
还送上样品，最终拿下长期合作。
面对消极工作的员工，屡次批评让对方愈发抵触，了解后才知道员工妻子生病、分身乏术，经理随即批假并组织同事帮忙，员工感动后努力工作成了公司骨干。卡耐基说我们总习惯想我想要什么，却忽略对方需要什么。夫妻间的矛盾、亲子间的隔阂大多源于此。不论想让别人做什么，先问自己如果我是他会怎么想、有什么感受、会怎么做，站在对方身边解决问题远比站在对立面说教更有效。
3个让别人心甘情愿接受想法的具体方法
1先让对方说是，别让对方一开始就说不
心理学家研究发现，人说出“不”后会进入抵触状态，再听不进任何道理。而说“是”后会处于开放接纳的状态。一位顶尖保险推销员从不说买一份保险吧，而是先问“你觉得家人平安健康最重要吧，不想让家人承受意外的经济压力吧“，让客户连续说是后再介绍产品，成功率大幅提升。一位母亲想让孩子戒掉手机，不再直接命令，而是问玩手机太久眼睛会不舒服吧，耽误学习成绩会下降吧，孩子接连认可后，再商量每天写完作业玩半小时，孩子爽快答应，再也没有争吵。
2用建议代替命令，给对方选择权
每个人都有自主意识，被命令时会产生逆反心理，而被尊重时更愿意配合。哪怕是领导对下属、父母对孩子也别用命令语气，用商量的方式才是最有效的沟通。
3学会倾听
沟通中倾听比表达更重要，我们总爱急于表达，打断别人，却忘了每个人都有倾诉欲，被认真倾听是最基本的需求。社交高手只因善于倾听，专注看着对方，不打断并适时回应，哪怕是陌生人也愿意和他交心。夫妻间的很多矛盾都源于不会倾听，妻子倾诉委屈、丈夫低头玩手机敷衍；丈夫诉说压力，妻子边做家务边嫌啰嗦。久而久之隔阂越来越深。真正的倾听要做到专注、不打断、适时回应共情，哪怕不善言辞，善于倾听的人也会格外受欢迎。家庭是我们一生的港湾，而我们最容易犯的错就是把最好的脾气留给陌生人，把最坏的留给家人。
卡耐基说，批评是家庭关系的第一杀手，改掉批评的习惯，哪怕妻子菜做的一般，丈夫也夸进步夸爽口，妻子收拾房间也说辛苦了。简单的赞美让夫妻关系甜蜜、亲子关系也是如此，总批评孩子笨、没出息只会让孩子自卑、叛逆，而哪怕孩子只进步一分、帮做一次家务都要及时鼓励赞美，孩子会慢慢找回自信、主动学习。卡耐基提醒我们，家庭不是讲道理的地方而是讲爱的地方，赢了道理输了感情最不值得。少点批评、多点赞美，少点抱怨、多点理解才是经营幸福家庭的关键。
克服忧虑，保持积极心态，因为忧虑是人生最大的敌人，会消耗精力、破坏健康。克服忧虑的万能公式：1冷静分析最坏的情况，2勇敢接受它，3专注想办法改善它。一位商人因公司经营不善濒临破产，吃不下睡不着瘦了二十几斤。他分析最坏结果是破产欠债，抵押房车，接受后反而放下忧虑，开始精简人员、砍掉亏项目、协商货款，最终公司重回正轨。卡耐基说我们99%忧虑的事都不会发生，就算发生也没想象中糟糕。
另一个克服忧虑的方法是让自己忙起来，忙碌是忧虑的解药。一位女士丈夫去世后沉浸悲伤，甚至想轻生，做了社区志愿者后每天帮老人做事、组织孩子活动，生活充实后再也没有时间忧虑，慢慢走出阴霾。同时心态决定一切，任何事都有两面性。一位员工因失误被降职，他把这当成提升自己的机会，业余时间学习专业知识，半年后因能力突出被提拔为部门经理。积极的心态总能让我们从困境中找到希望。
魅力从不是天生的，而是后天培养的，关键在于懂得尊重和关心别人。第一个技巧是记住别人的名字，这是最基本的尊重，也是有效的社交技巧。安德鲁卡内基能记住公司几千名员工的名字，哪怕普通工人，员工感受到被重视，工作更用心。记住名字不用超强记忆力，只需认识时认真听默念几遍，记不住就问怎么写，把名字和外貌特点联系起来即可。
第二个技巧是真诚微笑，微笑是世界上最美的语言，是人际关系的通行证。一位酒店服务员始终微笑面对客人，哪怕对方挑剔难缠也耐心服务，成了酒店最受欢迎的员工，很多客人专门冲着他来。微笑是一种心态，心里充满善意和快乐，微笑才会真诚动人。对陌生人、家人、同事都保持微笑，你会收获同样的善意。
总结一下人性的弱点，从避免争论、真诚赞美，到换位思考、学会倾听，从让对方说是、用建议代替命令，到经营家庭、克服忧虑，再到记住名字、真诚微笑。每一个方法都是卡耐基从真实生活中总结的人性规律。卡耐基说书不是用来读的而是用来做的，很多人说道理都懂却做不到其实只是没坚持。从今天开始，试着不争论多赞美、会倾听常微笑，这些小事坚持下去就会变成习惯，让你越来越受欢迎。
《人性的弱点》不是教我们耍心机、玩手段，而是教我们做温暖、真诚、懂得尊重的人。我们这一生就是不断认识自己、认识人性的过程，读懂人性就读懂了人际关系，读懂了生活，守住真诚的本心。学会这些贴合人性的相处技巧，你的职场会更顺、家庭会更幸福、生活也会更美好。
