瑞幸咖啡被指大数据“杀熟”，消费者权益引关注
近日，南京河西CBD的白领朱先生向媒体反映，他与同事在瑞幸咖啡购买同款饮品时，价格竟然存在差异。朱先生表示，自己作为瑞幸咖啡的常客，还特意购买了“咖啡自由卡”，希望能享受到更多优惠，然而实际情况却让他大跌眼镜。不仅是他，许多消费者也在社交媒体上吐槽瑞幸咖啡的价格差异问题，一时间，瑞幸咖啡被推上了舆论的风口浪尖。
据报道，朱先生在发现与同事购买同款咖啡价格不同后，起初以为是优惠券导致的差异。为了验证这一点，他请同事配合再次购买同一款咖啡，但结果仍然令人惊讶：价格依然不同，差距甚至达到了4元。不甘心的朱先生随后又找了几位同事一起打开手机端的瑞幸小程序，发现每个人的价格都不同。以“大西瓜生椰冷萃”为例，最便宜的价格为10.9元，而最贵的则高达16.8元。
面对这一奇怪现象，朱先生向瑞幸咖啡的店员求证。店员表示，系统推给每个人的优惠券都不一样，因此价格会有所差异。朱先生随后又电话问询了瑞幸客服，得到的回复也是系统会不定时发放优惠券，且发放人群不同，所以每个人的价格都不一样。对于朱先生提到的购买“咖啡自由卡”后价格反而更贵的情况，瑞幸客服解释称，这是因为他们的优惠券优惠力度更大，所以造成了价格上的差异。
然而，这样的解释并未能平息消费者的不满。记者随机采访了一位刚从瑞幸咖啡买完咖啡的王女士。王女士表示，她很早就发现自己点的咖啡价格比别人贵，为了能喝到更便宜的咖啡，她甚至开了两个号。在她的两个账号中，小号能喝到9.9元的生椰拿铁，而大号却要13.9元。王女士的情况并非个例，记者在小红书上搜索“瑞幸杀熟”的关键词，发现大量网友都在吐槽这一问题。许多网友表示，他们购买的瑞幸咖啡价格先低后高，买的多了单价反而变高。这让他们感觉被瑞幸咖啡当作了“韭菜”，非常不满。
针对这一问题，广东省消委会法律顾问朱永平表示，假如是针对新老用户，在未变更商品原始标价的情况下给新用户发放优惠券，使新用户在最终支付更低价格的情况下消费，这在法律上是可行的，并不属于大数据“杀熟”。然而，假如是非针对新用户，而是根据不同用户的消费习惯、消费次数实行价格差异、规则差异，那么这就属于“杀熟”情形了。
广东的林昭润律师也认为，如果经营者价格调整是基于差异性标准或算法，而消费者不重新下单就不可能获知有更低的价格，那么消费者的价格知情权就存在缺陷。同时，在相同的交易环境及交易条件下，不特定的消费者被经营者差异化定价，也可能侵害了消费者的公平交易权。
面对大数据“杀熟”的质疑，消费者应该如何维权呢？朱永平律师给出了建议。他表示，消费者可以与平台进行协商解决，同时收集对方进行数据杀熟的证据，如截图、电话录音等。如果协商无果，消费者还可以向市场监管部门或者消费者保护协会举报或反映。
此次瑞幸咖啡被指大数据“杀熟”的事件再次引发了人们对消费者权益的关注。在数字化时代，大数据的应用越来越广泛，但同时也带来了许多新的问题和挑战。作为消费者，我们应该时刻保持警惕，维护自己的合法权益。同时，监管部门也应该加强监管力度，确保市场的公平和透明。只有这样，我们才能共同营造一个健康、和谐的消费环境。
