酒店管理毕业论文 浅谈高星级酒店差异化服务质量提升.docx

浙江大学 本科毕业论文(设计) 院系名称： 学院名称 专 业： 酒店管理 学生姓名： 学生姓名 学 号： 12120420 指导老师： 教 师 职称: 副教授 2019年05月16日 浅谈高星级酒店差异化服务质量提升 一、绪论 （一）研究背景与意义 国内经济持续快速发展，大批国际知名品牌酒店和国内高级酒店在近十年内如雨后春笋般开遍中国大地，同时旅游业的兴盛也推动了酒店行业的发展。酒店与旅行社有着非常多的合作，它们的联合发展是大势所趋，酒店客源组成中占相当大比例的就是由旅行社输送的团队客人。现今各大酒店或多或少都与多个旅行社、企业、政府机构或其他中介机构合作。在国内所有类型客人中，很多入住团队因为人数众多等等很多的直接原因或间接因素，可能给酒店带来硬件上的庞大压力，对于团队客人酒店方可能还会降低或减少服务质量以达到减压和提高利润空间的目的；而相对团队客人，商务散客一般有着较为丰富的入住经验，它们熟悉酒店各项服务和设施，