全面推进优质护理服务提高患者的满意度.docx

1全面推进优质护理服务提高患者的满意度园园张向向郑州大学附属洛阳中心医院妇产科河南洛阳洛阳市精神卫生中心河南洛阳摘要目的探讨全面推进优质护理服务对提高患者满意度的影响方法随机选取该院于年月年月收治的例住院患者作为观察组推行优质护理服务另随机选取该院于年月收治的例住院患者作为对照组未开展优质护理服务结果开展优质护理服务后的住院患者满意度为显著高于开展优质护理服务前的有统计学意义结论全面推进优质护理服务能有效提高护理人员的专业服务技能与积极性有利于提高护理服务质量及提高患者对护理工作的满意度减少护患纠纷的发生关键词优质护理服务住院患者满意度中图分类号文献标识码文章编号患者满意度是体现与评价医疗护理服务质量的重要指标而优质护理服务的宗旨在于夯实基础护理改善护理服务提高患者满意度在临床护理工作中为患者提供优质全面的护理服务能更好地满足患者生理心理上的要求及医疗安全有利于促进护患和谐及提升患者与社会的满意度从而减少护患纠纷的发生为2了进一步探讨全面推进优质护理服务对提高患者满意度的影响该院分别对全面推进优质护理服务前后的患者满意度进行分析现报道如下资料与方法一般资料随机选取该院于年月年月收治的例