涉众分析报告

一涉众概要1发现和定义涉众信息来源通过客户的岗位手册业务手册也可以与客户访谈获取注意准确描述涉众情况和对系统建设的期望而非细节用途涉众说明是需求收集的方向涉众期望则是检验系统成功的标准涉众与要建设的业务系统有关的一切人和事业主系统的出资方业务提出者业务规则业务模式提出方业务管理者实际管理人员和监督人员业务执行者业务操作人员第三方第三方不需要细化仅仅作为一个整体来纳入涉众承建方我方用户预期的系统使用者相关法律法规一些建设标准文档维护自项目开始一直持续到项目结束2电力营销系统涉众概要示例编号涉众名称涉众说明期望SH001低压用电客户低压用电客户指供电电压10KV以下使用公用变压器的用户低压用电客户可分为居民用户商业用户供电企业对这两种用电客户实行不同的电价1通过网上办理业务2通过银行代收电费3若使用电卡表通过银行购买电力SH002高压用电客户高压用电客户指供电电压为10KV及以上和使用专用变压器的用户高压用户客户一般指工业用电客户1通过网上提交业务申请2通过网上预约现场施工3通过银行划账支付电费SH003业务服务部门业务服务部门指为用电客户服务受理用电客户业务申请为用电客户办理业务申请包括