服务礼仪.wps

服务礼仪初案 一、仪容仪表的标准化 仪容仪表——站姿 （1）挺胸直立，伸直腰肌和膝盖 （2）下颚自然后缩，双肩放松 （3）面带微笑，眼睛正视，目光柔和的置于顾客面部（同性看其双眼，异性则看其两眼之间），但不可一直停留，看一会儿就转开一下子。 （4）双手于前方交叉轻握 严禁：双手换胸、叉腰、插入口袋、脚叉开、斜靠、晃动上半身、抖脚、神情呆板、笑容不真诚等 仪容仪表——走姿 （1）身体摆正 （2）伸直腰肌 （3）面带微笑、眼睛正视 （4）双手自然的小弧度摆动 （5）跨度以轻松自然为准 （6）敏捷、充满活力、激情 严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、大摇大摆、快跑、跳跃 仪容仪表——头发 （1）确保干净、无异味 （2）发型自然，不遮眉眼，不做奇特发型，整齐、不散乱 （3）若发质太差应染发，但不染黑色以外的染发品 （4）头饰款式及色调应与发型、服饰协调 仪容仪表——鞋子 （1）常洗常清洁，保持洁净、光亮 （2）色调、款式简洁，与服饰相称 仪容仪表——着装 （1）穿戴整洁，不得有异味或