物流企业服务质量保障措施模板.doc

服务质量保障措施 一、诚实守信、依法经营，优质服务、公平竞争。严格遵守国家治理车辆超限超载的有关规定，自觉接受交通运输主管部门、道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督检查。 二、坚持合法运输，不非法承运禁运货物。自觉接受交通运输主管部门和道路运输管理机构的监督检查。坚持公平、公正原则，不违法经营，不违规营运、不超速行驶。严格按道路运输管理机构决定的许可事项从事货运经营活动，规范经营行为。 三、树立大局意识，维护行业稳定。对经营过程中出现的矛盾和纠纷，严格按照有关规定依法遵章处理。杜绝出现蓄意制造严重危害社会公共秩序的行为。 　　四、办公室必须做到24小时有人接听电话，落实“一岗双责制，有重要事情及时报告，不得迟报、漏报、瞒报。　　五、做好出车前、行车中、收车后的车辆安全检查，严禁使用过久或破损车辆，以确保货物安全、准时达到指定地点。 　　六、驾驶员素质必须优良，证件齐全、身体健康、反应敏捷、以利全程操作，驾驶员连续驾驶不得超过4小时，杜绝疲劳驾驶。 　　七、与驾驶员签定责任书，以明确双方责、权、利，提高驾驶员的责任心。 　八、公司所有营运车辆按要求参加保险，每