毕业论文

护 患 沟通 护士必须具备高尚医德和良好的职业素质。护士素质不仅仅与医疗护理质量有密切的关系。护士必须 具有高尚的道德情操和精湛的医学护理技能，扎实的专业技术，诚实守信、善于与人合作共事，言谈举止 文明，情绪稳定。并有较强的人际交往能力和协调能力，以及发现问题、解决问题的能力，同时还应有较 好的语言、文字表达能力。要有热爱本职工作和忠诚病人的道德情感，以及对病人的同情心，要以优良的 道德品质和良好的心理素质，广博的知识、端庄的仪表，亲切的态度服务于病人，使元人获得安全感、亲 切感和信任感，使她们处于身心最佳状态而顺利渡过病期，为确保患者的身体健康做出应有的贡献 医院 护患沟通 护患关系 以病人为中心，实施护圳沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思 维方式。随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转 变。以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥功 良好护患关系从护患沟通开始 护患关系是医疗实睫活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域 实践活动的展开与良性运转。良好的护患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状 态的需要，是促进护患问理解与支持，提高治疗效果的需要。 加强护患沟通，是邓造医院形象的需要 医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中， 如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀| 要通过医务人员进行，所以加强护患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。 加强护患沟通是患者及家属的需要 我们大都熟悉这样的情景一病人坐下来就诊时，总要把坐椅朝 医生的方向挪一挪，向医师做拢，这当然不会是完全无意识的行为，人际距离也是沟通的手段。舍扰医 师，就是感受疾病痛苦的病人对来自医师方面的关切和爱的期队。医师在与病人的接触中，如何建立合理 的距离关系，是护患问真诚沟通的重要方面和手段。患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获 得草重，享有充分的知情权利一知道病情是起码的要求。如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗 方案，也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗 取得更好的效果。病人就诊时，特别光望医护人员的关爱、温志和体贴，因而对医护人员的语言、表情、 动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果护理人员稍有蕊急，就会引起误解，甚至诱发护患纠纷。 曾昕说在某医院有一位护士总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到"是一种感觉” “说不出的感觉"。请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的，这位护士在与病床  上的病人说话、护理时,“她总是尊下腰来，前倾者身子，让人感到亲切、体贴"~。这里护士的身体姿势、 行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴可见，护患沟通是多方面的，随时、随处 都在发生和进行的- 加强护患沟通是护理人员进行护理工作的需要 世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查; 当病人诉说 症状时，平均 19s 就被医生打断了。 在护患工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既 代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心克和利益。护理人员加强与患者沟通交流，时时体 现对患者网心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医护服务发展的必然趋势，也是医 护服务工作不可和缺少的。 将医疗服务的全过程中所有的护患接触都当作真实肯间来把握，必将收到事半功倍的效果。所谓真实 髓间是指在特定的时间和特定的地点，服务提供者抓住机遇向顾客提供服务，展示服务质量的时间。在护 患沟通过程中，病人主要是通过这些真实瞬间感受服务质量的好坏。 护理人员的职业素质有待提高 在少数护理人员中存在着服务态度生硬冷漠，医疗技术水平不高，职 业素质低影响着护患关系，形成负面影响。随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度，实行基本医疗， 用药受到限制，病人又要承担一部分经费，当病人心理承受能力降低时，往往将不满发油到医院或护理人 员身上。护患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。只有护理人员加强与忠者的沟通，充 分尊重惠者的知情权、选择权，建立良好的护患关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使护理 工作者有良好的心态从事护理事业，为患者提供更优质服务。护患沟通中存在的护患矛盾是客观存在的问 题。护患双方的矛盾关系，是客观存在的，既对立又统一，它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和 掩盖的，我们必须正确认识和对待- 改善护囊关系的措施 现在许多医院都重视护患沟通在建设和谐护患关系中的作用，还制定了相应的制度和规范要求，有的 甚至是量化的要求(如: 规定住院医师 1 周内与病人沟通 1 次等) ，这些当然是有益的，但是需注意的是， 沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全面的，甚至是不正确的。病人对护士不仅要"听其 言"，而且要"观其行"，因此，为了发挥护理人员在建设和谐护患关系中的主导作用，护理人员需要和掌握 多种沟通手段和运用技巧- 保证护患沟通筑道的畅通”通过不断提高护理人员的人文知识和技能，提高人际交往能力，不断转变 观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，婚掌狂原则性，又把握灵活  性，把患者当作亲人，多一些耐心，建立融治的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。在护患关系 中，医方处于主动地位，患方处于被动地位，权时时掌握主动权，有针对性引导，做到有的放矢。 注重对患者的心理琉导 在医疗工作中，患者复杂的心理变化是护囊之间发生冲突的主要原因之一。 在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。尤其是绝 症、严重伤残以及期望值过高的患者，当发现自己无法实现预期要求，又无法摆腊疾病的痛苦时，其心理 负担过重，坦下了发生矛大的隐患。当患者需要把心理压力发汇出来时，首当其冲的是护理人员，此时护 患关系的紧张、激化是不可避免的。这时作为护士，必须冷胡，在护理的同时，注重对韦者的心理进行酝 导，以求得患者的理解与配合，拉近护患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识- 讲究护患交往的技巧 在医