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上传于：2025-04-28
自然语言处理是一门融合计算机科学、语言学、统计学等多学科知识的领域，旨在使计算机能够理解、处理和生成人类自然语言。其核心目标是让计算机跨越自然语言与机器语言之间的鸿沟，实现人与计算机之间自然、流畅的交互。在智能客服机器人场景中，自然语言处理技术负责将用户输入的文本或语音信息转化为计算机能够理解的语义表示，进而依据理解结果生成合适的回复，模拟人类客服的对话过程。