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上传于：2025-04-27
加强员工服务培训，开展礼仪规范、沟通技巧、应急处理等专项培训 [X] 场次，培训覆盖全员。通过培训，员工服务意识与专业素养明显提高，客户投诉率较上季度下降 [X]%。建立客户反馈机制，及时收集客人意见与建议，针对客人提出的客房设施维护、餐饮口味等问题，快速响应并整改。本季度客人满意度调查得分达到 [X] 分，较上季度提高 [X] 分，收获客人表扬信 [X] 封 。